FAQ - Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont estimés entre 7 et 21 jours ouvrés selon votre localisation. Nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement vos commandes.

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, ainsi que dans plusieurs pays européens (Italie, Espagne, Allemagne, etc.).

3. Est-ce que je recevrai un numéro de suivi pour ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par email. Ce lien vous permet de suivre chaque étape de votre colis jusqu'à sa livraison.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Cliquez simplement dessus pour suivre l'avancée de votre livraison en temps réel.

5. Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous à contact@oreava.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapide pour vous satisfaire.

6. Que faire si un article est endommagé à la réception ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si un article est arrivé endommagé, merci de nous envoyer une photo à contact@oreava.com et nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement, nous pouvons essayer de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous au plus vite après votre achat.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

9. Dois-je payer des frais de livraison ?

La livraison est offerte sur la plupart des commandes. Dans de rares cas spécifiques, des frais peuvent s'appliquer, ils seront clairement indiqués avant validation de votre panier.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à contact@oreava.com. Nous sommes disponibles pour vous aider et vous répondre dans les plus brefs délais.

11. Quelle est la durée de validité d’une carte-cadeau Oréava ?

Nos cartes-cadeaux sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d'émission. Cela permet au bénéficiaire de profiter pleinement de son cadeau tout en étant incité à l'utiliser dans un délai raisonnable. Une fois expirée, la carte ne pourra plus être utilisée. Pensez à consulter la date de validité indiquée dans l’e-mail de confirmation.

12. Puis-je être remboursé(e) par carte-cadeau ?

Oui, vous pouvez demander à recevoir votre remboursement sous forme de carte-cadeau Oréava, valable 6 mois sur toute la boutique. Il vous suffit de faire la demande par email à contact@oreava.com après l’approbation de votre retour. Pour en savoir plus, consultez cette page dédiée.

13. Comment accéder à mon compte client ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes, demander un retour ou gérer vos informations en vous connectant à votre espace client : https://account.oreava.com.